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尚唯斯产品质保条款

 

一、 产品标准质保条款

1. 本条款适用产品:宁波尚唯斯智能科技有限公司(以下统称“公司”)光伏逆变器产品及配件等。
2. 本条款仅适用于中华人民共和国大陆,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。
3. 保修凭证:客户需妥善保存购买产品时开具的国家税务总局标准发票,在维修时将会被要求出示以上凭证作为保修依据。
4. 保修期:公司对所销售的光伏逆变器产品提供 60 个月(5 年)的标准质保;其他光伏配件产品,包含但不限于监控模块、数据采集器等提供 24 个月(2 年)的质保,质保生效日期按照以下两个日期中较早者开始:1)首次安装日期;2)从本公司出货起3个月。
5. 关于延保:对于本公司销售的光伏逆变器产品自标准质保生效之日起 24 个月(2 年)内可购买延保服务,更多关于延保信息可联系我司销售或售后团队了解。


二、 质保政策
1. 机器在质保期内因本公司技术缺陷或逆变器材质等问题导致的机器故障或机器无法正常工作等情况,客户可通过拨打我司售后服务热线电话:400-9922-958或发送邮件至我司官方售后邮箱service@sunways-tech.com等方式反馈问题,我们将及时为您解答。
为确保对故障的全面了解,快速帮您处理问题,反馈问题时请提供以下信息或文件:
① 产品型号和序列号;
② 发票和质保证书;
③ 系统配置信息(组件数量、组件型号、串并方式、电网电压等级等信息);
④ 产品故障信息(故障代码、故障图片)和其他可描述的错误信息;
⑤ 产品历史故障信息(如有);
2. 本公司产品在标准质保期或延长的质保期内发生故障,公司将根据实际情况提供以下服务:
① 远程在线解答和指导;
② 返厂维修;
③ 现场维修;
④ 更换备件或整机(对于已停产的机型,根据型号年代提供等值产品进行更换);
注意:在质保期内更换的产品将自动延续故障产品剩余的质保期限,对于更换的产品及其零部件需要运回本公司指定地点,请务必以原有包装方式或以等同的包装方式。


三、 责任豁免
以下情况导致的产品问题不在我司标准质保之内:
① 无尚唯斯智能科技有限公司标识的产品;
② 产品已经超出质保期(双方另有签订延长保修期服务的除外);
③ 因使用非公司配件或软件导致的机器故障或损坏;
④ 非公司售后服务人员或公司授权委托的服务商安装、操作、修理、改装、拆卸、搬运或者接入不合适电压而造成的故障或损坏;
⑤ 任何超出相关国家或者行业强制标准中规定的安装方式和使用范围,以及未按公司产品说明书及相关安装维护要求的作业、非本公司产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如安装环境温度、安装环境过于潮湿或干燥,海拔过高, 通风影响等);
⑥ 故意破坏或玷污、做不可擦除的标记、偷盗等
⑦ 因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏及通讯运营商信号问题导致的无法监控等;
⑧ 其他非我司产品本身质量问题导致的故障或损坏;
⑨ 运输过程造成的损坏(包括运输过程中对包装好的产品移动引起的机壳划痕);
★ 存在以上情况,若客户要求对故障设备进行维修服务,经公司相关服务机构判定后,可提供有偿维修服务,具体费用以实际核算为准。


四、有偿服务
对于不在质保期内或者质保免责的产品,本公司提供有偿维修服务,费用包含但不限于以下一种或几种:
① 现场服务费:工程师差旅费、维修、安装调试费等;
② 材料费:更换的零配件费用;
③ 物流费:产品回厂返修、产品运到现场以及现场零配件的物流费用;


五、其他重要说明
1. 上述各条款规定了本公司对自身所销售产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的 保证或其他责任,未经书面确认,公司不承担本条款之外的任何责任。
2. 在产品不能良好运转时,本公司对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和 更换。除此之外,无其它担保、责任和义务。
3. 如本条款中任何条款被认为违反适用法律,公司将按照法律执行,其余条款依然有效。


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