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尚唯斯产品质保条款和政策

质保日期: 宁波尚唯斯智能科技有限公司 (以下简称为尚唯斯)1. 光伏并网逆变器及储能逆变器产品提供自厂家发货日期起 63 个月的质保(其 中 3 个月为仓储、物流的中转期)。 对于光伏逆变器产品，在产品售出的两年内(自厂家发货日期起)可以购买延保， 如有需要请联系尚唯斯销售或售后团队获得更多延保方案和价格信息。

质保政策: 在正常使用情况下，产品在质保期内因自身质量问题导致的产品故障或不工作， 请联系尚唯斯全国免费售后服务热线：400-998-1212，尚唯斯将依据您提供的 相关产品和故障信息，通过尚唯斯或其授权的第三方服务商/经销商提供相应的 解决方案。对于使用尚唯斯产品的终端用户，请优先联系您的安装商或经销商反 馈并处理您所购产品的问题。 如产品发生故障，请提供以下信息或文件(该信息将有助于售后服务团队对产品 问题的处理)

  • 产品型号名和序列号；
  • 显示屏上的错误信息(若有，请提供)和其他可描述的错误信息；
  • 基于整个发电系统的详细信息(包括组件，电路连接等)；
  • 之前的错误信息(若有，请提供)；

在质保期内如发生质量问题，尚唯斯将根据实际情况选择如下方式解决问题：

  • A. 远程在线解答和指导或软件升级；
  • B. 产品返厂鉴定或维修；
  • C. 现场检测或维修；
  • D. 提供用于现场更换的备件或整机(对于已停产的产品，尚唯斯会提供该型号的替代产品进行更换)。

注意：
1. 经返厂鉴定，如最终确认为非产品质量问题，尚唯斯保留收取服务费用的权利，收取标准以报价单为 准。2. 在质保期内，更换的机器将自动延续故障机器剩余的质保时间，如原故障机的剩余质保时间少于一年， 更换后的机器将拥有一年的质保时间。3. 采购发票请适当保存，以供后续使用。对于机器或其零部件需要运回的，请务必以原有方式或以同等 方式包装，如有遗失或损坏，报修人需要承担相应的赔偿费用。4. 尚唯斯逆变器现场安装，建议直流侧组串均分（注：尽量避免不同电压的 2 个组串共用同一路 MPPT）； 若未按均分而造成逆变器损坏故障，尚唯斯保留不予质保的权利。5. 在尚唯斯标准质保期内，承担因产品质量问题而产生的零部件维修或整机更换的物料成本和物 流成 本（包括替换机/件的发送和故障机/件的回收），不承担其他的直接或间接损失。在任何情况下， 包 括通过合同等形式进行明确约定的情况下，尚唯斯对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不 高于客户购买该台设备所支付的金额。

质保免责声明: 以下情况导致的产品问题不在尚唯斯标准质保范围之内：

  • 产品已经超出质保期(双方另有签订延长保修期服务的除外)；
  • 未按产品说明书或相关安装维护要求作业，非产品规定的工作环境、保管或 使用造成的故障或损坏。如安装距离，通风，防水帽未正确使用，交流侧线 缆线径不符合要求等；
  • 未经尚唯斯授权私自拆装、维修或改装产品；
  • 由于不可预见或人为因素或不可抗力等原因造成的故障和损坏，如暴风雨天 气、洪水、闪电、过压、虫害、火灾、偷盗及通讯运营商(电信、移动、联通) 无信号或信号弱导致的无法监控等；
  • 易损易耗件(包括：保险丝、防雷模块)；
  • 未经尚唯斯授权而私自修改产品、变更设计或者替换零部件；
  • 故意破坏或玷污、做不可擦除的标记(如油漆)等；
  • 正常的磨损；
  • 未按照正确的安规要求使用；
  • 接入其他测试设备(如直流模拟电源)造成的机器不能正常工作；
  • 非尚唯斯产品本身质量问题导致的产品故障，包括但不限于由于使用非尚唯 斯原厂配件导致的故障，第三方软件或硬件不兼容引起的故障等；
  • 运输过程造成的故障(包括运输过程中对包装完好的产品引起的划痕)；
  • 因环境恶劣，产品外壳上产生的生锈或腐蚀；
  • 仅授权用于试验、测试、培训或展示的产品；
  • 从未经尚唯斯授权的渠道购买的产品以及从海外销售渠道购买的机器，均不 享受中国国内标准内质保。
  • 使用我司产品做防逆流方案，请务必阅读防逆流产品的相关说明以了解防逆 流原理。请注意当前我司防逆流产品的技术方案本身决定了无法完全避免逆 变器所发电量送达电网的情况，实际使用过程中，仍然会有微量电量送达电 网的情况存在。使用尚唯斯任何产品，所涉及光伏电站项目必需要向当地主 管部门报备，未经报备的电站在使用我司产品出现的风险和罚款等，我司不 承担相关责任；已经报备的电站，我司所承担的责任不超过相关产品的订单 金额。
  • 尚唯斯品牌储能逆变器不可与铅酸电池组或不在尚唯斯认可的可兼容使用 的锂电池组组合使用。经尚唯斯认可的可兼容使用的电池组详细列表，请参 阅下面的链接：GW_Battery Compatibility Overview-EN.pdf
  • 除非尚唯斯与电池制造商之间存在特殊协议，否则对于未在尚唯斯认可的可 兼容使用的电池组列表中列出，但已完成与尚唯斯逆变器兼容性测试的所有 电池组，由安装人员/系统集成商负责检查电池安全性、系统性能和可靠性。 尚唯斯在保修期内保证逆变器在正常工作条件下的性能，并在适当的情况下 提供有限技术支持。但是，尚唯斯对系统故障和由此产生的任何损失或损害 不承担任何责任。

质保范围以外的服务: 对于不在标准质保范围内的产品问题，如客户需要尚唯斯提供维修服务或其他相 关解决方案，尚唯斯将会视情况收取现场服务费、材料费和物流费等，包括但不 限于以下：

  • 1 现场服务费：技术服务工程师的差旅费和人工费，包括维修、维护、安装(硬 件或软件)和调试机器的费用；
  • 2 材料费：更换的零部件费用(包括运输和管理费用)；
  • 3 物流费用：包括从客户处运到尚唯斯以及维修好的机器/物料从尚唯斯运到客 户的费用。

注：
1. 本条款适用于宁波尚唯斯智能科技有限公司所生产的产品。生产厂家信息： 宁波尚唯斯智能科技有限公司 地址：浙江省宁波市2. 根据国家法律法规和相关政策，尚唯斯可能不定期更新以上产品质保条款和政策，如需获取最新版本， 请访问尚唯斯官方网站 https://www.sunways-tech.com3. 尚唯斯保留对以上条款的最终解释权。

尚唯斯产品质保条款和政策

质保日期: 尚唯斯技术股份有限公司 (以下简称为尚唯斯)1. 其他光伏监控(WIFI 配件、GPRS 配件、Lan 通讯模块、ST-logger、 STM电表、STK电表等）提供自厂家发货日期起 27 个月的质保 (其中 3 个月为仓储、物流的中转期)。 对于光伏逆变器产品，在产品售出的两年内(自厂家发货日期起)可以购买延保， 如有需要请联系尚唯斯销售或售后团队获得更多延保方案和价格信息。

质保政策: 在正常使用情况下，产品在质保期内因自身质量问题导致的产品故障或不工作， 请联系尚唯斯全国免费售后服务热线：400-998-1212，尚唯斯将依据您提供的 相关产品和故障信息，通过尚唯斯或其授权的第三方服务商/经销商提供相应的 解决方案。对于使用尚唯斯产品的终端用户，请优先联系您的安装商或经销商反 馈并处理您所购产品的问题。 如产品发生故障，请提供以下信息或文件(该信息将有助于售后服务团队对产品 问题的处理)

  • 产品型号名和序列号；
  • 显示屏上的错误信息(若有，请提供)和其他可描述的错误信息；
  • 基于整个发电系统的详细信息(包括组件，电路连接等)；
  • 之前的错误信息(若有，请提供)；

在质保期内如发生质量问题，尚唯斯将根据实际情况选择如下方式解决问题：

  • A. 远程在线解答和指导或软件升级；
  • B. 产品返厂鉴定或维修；
  • C. 现场检测或维修；
  • D. 提供用于现场更换的备件或整机(对于已停产的产品，尚唯斯会提供该型号的替代产品进行更换)。

注意：
1. 经返厂鉴定，如最终确认为非产品质量问题，尚唯斯保留收取服务费用的权利，收取标准以报价单为 准。2. 在质保期内，更换的机器将自动延续故障机器剩余的质保时间，如原故障机的剩余质保时间少于一年， 更换后的机器将拥有一年的质保时间。3. 采购发票请适当保存，以供后续使用。对于机器或其零部件需要运回的，请务必以原有方式或以同等 方式包装，如有遗失或损坏，报修人需要承担相应的赔偿费用。4. 在尚唯斯标准质保期内，承担因产品质量问题而产生的零部件维修或整机更换的物料成本和物 流成 本（包括替换机/件的发送和故障机/件的回收），不承担其他的直接或间接损失。在任何情况下， 包 括通过合同等形式进行明确约定的情况下，尚唯斯对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不 高于客户购买该台设备所支付的金额。

质保免责声明: 以下情况导致的产品问题不在尚唯斯标准质保范围之内：

  • 产品已经超出质保期(双方另有签订延长保修期服务的除外)；
  • 未按产品说明书或相关安装维护要求作业，非产品规定的工作环境、保管或 使用造成的故障或损坏。如安装距离，通风，防水帽未正确使用，交流侧线 缆线径不符合要求等；
  • 未经尚唯斯授权私自拆装、维修或改装产品；
  • 由于不可预见或人为因素或不可抗力等原因造成的故障和损坏，如暴风雨天 气、洪水、闪电、过压、虫害、火灾、偷盗及通讯运营商(电信、移动、联通) 无信号或信号弱导致的无法监控等；
  • 易损易耗件(包括：保险丝、防雷模块)；
  • 未经尚唯斯授权而私自修改产品、变更设计或者替换零部件；
  • 故意破坏或玷污、做不可擦除的标记(如油漆)等；
  • 正常的磨损；
  • 未按照正确的安规要求使用；
  • 接入其他测试设备(如直流模拟电源)造成的机器不能正常工作；
  • 非尚唯斯产品本身质量问题导致的产品故障，包括但不限于由于使用非尚唯 斯原厂配件导致的故障，第三方软件或硬件不兼容引起的故障等；
  • 运输过程造成的故障(包括运输过程中对包装完好的产品引起的划痕)；
  • 因环境恶劣，产品外壳上产生的生锈或腐蚀；
  • 仅授权用于试验、测试、培训或展示的产品；
  • 从未经尚唯斯授权的渠道购买的产品以及从海外销售渠道购买的机器，均不 享受中国国内标准内质保。
  • 使用我司产品做防逆流方案，请务必阅读防逆流产品的相关说明以了解防逆 流原理。请注意当前我司防逆流产品的技术方案本身决定了无法完全避免逆 变器所发电量送达电网的情况，实际使用过程中，仍然会有微量电量送达电 网的情况存在。使用尚唯斯任何产品，所涉及光伏电站项目必需要向当地主 管部门报备，未经报备的电站在使用我司产品出现的风险和罚款等，我司不 承担相关责任；已经报备的电站，我司所承担的责任不超过相关产品的订单 金额。

质保范围以外的服务: 对于不在标准质保范围内的产品问题，如客户需要尚唯斯提供维修服务或其他相 关解决方案，尚唯斯将会视情况收取现场服务费、材料费和物流费等，包括但不 限于以下：

  • 现场服务费：技术服务工程师的差旅费和人工费，包括维修、维护、安装(硬 件或软件)和调试机器的费用；
  • 材料费：更换的零部件费用(包括运输和管理费用)；
  • 物流费用：包括从客户处运到尚唯斯以及维修好的机器/物料从尚唯斯运到客 户的费用。

注：
1. 本条款适用于宁波尚唯斯智能科技有限公司所生产的产品。生产厂家信息： 宁波尚唯斯智能科技有限公司 地址：浙江省宁波市2. 根据国家法律法规和相关政策，尚唯斯可能不定期更新以上产品质保条款和政策，如需获取最新版本， 请访问尚唯斯官方网站 https://www.sunways-tech.com3. 尚唯斯保留对以上条款的最终解释权。

尚唯斯产品质保条款和政策—电池

Ⅰ. 标准质保条款

质保日期: 宁波尚唯斯智能科技有限公司（以下简称“尚唯斯”）为以下系列磷酸铁锂电池提供标准质保，具体期限如下：

  • 高压电池系列（STE-BS、STE-ES、STE-FS）：

    质保期：120个月（10年）或6000次循环（90%放电深度条件下），以先到者为准。

  • 低压电池系列（STE-LS5、STE-MS5、STE-NS16）：

    质保期：120个月（10年）或6000次循环（90%放电深度条件下），以先到者为准。

质保期起始日期以以下较早者为准：

  • （1） 首次安装日期；
  • （2） 自尚唯斯工厂发货之日起6个月。

适用范围: 本质保条款适用于从尚唯斯购买的电池。

地理范围: 尚唯斯有限公司的有限质保条款和条件仅适用于从尚唯斯授权的渠道购买的原始产品，除非尚唯斯与直接购买者之间有特别规定的质保条款和条件。对于在某一国家/地区销售但安装在另一国家/地区的任何产品，如果尚唯斯未在安装前提供书面确认/批准，则质保将失效。

延长质保: 我们的客户可以在电池质保生效后的24个月内，从尚唯斯的销售或服务团队处购买延长质保服务。

质保凭证: 请妥善保存原始购买发票或收据。如有需要，客户在申请质保时需提供上述凭证。

ⅠI. 质保政策

  • 如果电池在质保期内因技术缺陷或材料问题出现故障或无法工作，请通过以下方式联系尚唯斯公司申请质保服务：拨打客服热线 +86 400-9922-958，或发送邮件至 service@sunways-tech.com

    根据尚唯斯质保条款和条件，如果电池出现故障，请向我们提供以下信息或文件（这些信息将帮助售后团队处理电池问题）：

    • （1） 包括申请人的姓名、公司名称、电话号码、电子邮箱地址及邮寄地址等。
    • （2） 故障电池信息：包括型号、序列号、安装日期和故障日期；质保服务申请应在故障发生之日起两周内提交，否则尚唯斯将视为放弃质保服务的权利。
    • （3） 与电池系统连接的逆变器的型号及规格；尚唯斯有权安排现场检查以确定故障的根本原因。索赔人有义务授权尚唯斯或尚唯斯授权的第三方公司技术人员进行检查，安排时间，并确保检查环境的安全。

    尚唯斯保留不进入其技术人员认为不安全的场地的权利。

  • 如果电池在质保期内因技术缺陷或材料问题出现故障或无法工作，尚唯斯将根据实际情况提供以下支持：
    • （1） 线上支持。
    • （2） 返厂维修。
    • （3） 现场维修。
    • （4） 更换元器件或整机 （对于已停产的电池，尚唯斯会提供同等级别的替代产品进行更换）。

注意： 如果电池在质保期内被更换，故障电池的剩余质保期将自动转移至新更换的电池。如果需要将电池退回指定地点，必须使用其原始包装或等效包装进行包装。

III. 质保外条款

以下情况不在尚唯斯的质保条款和条件范围内：

  • 无尚唯斯标识的电池；
  • 质保已过期（除非双方已签订质保延期协议）；
  • 因使用非尚唯斯提供的元器件或固件导致的损坏或故障；
  • 由非授权人员进行的操作、维修、拆卸或改装导致的损坏或故障；
  • 因超出相关国家标准或行业标准的运行或使用范围，以及违反尚唯斯规定的安装条件所导致的损坏或故障；
  • 故意破坏、涂改不可擦除的标识或盗窃等行为导致的损坏；
  • 因不可预测的因素或不可抗力（如地震、暴风雨、洪水、雷击、火灾、虫害等）导致的损坏；
  • 非尚唯斯产品质量问题导致的损坏；
  • 在运输过程中发生的损坏。

如果出现上述情况，且客户需要针对故障电池的维修服务，我们将在相关服务团队评估后提供付费服务，具体费用以实际核算为准。

IV. 质保条款

尚唯斯为本质保函所涵盖的产品提供严格且仅限于以下条件的有限质保：

  • 产品必须按照参数表、用户手册和安装指南进行安装、运输、储存、使用和维护；
  • 如果根据本质保条款更换或维修了电池或配件，原有的质保期将继续适用。被更换的电池或配件不会享有新的自愿质保；
  • 电池的原始序列号和标签必须完好无损且清晰可辨；
  • 电池未经授权的拆卸或改装；
  • 电池应从尚唯斯或其您所在地区的授权经销商处购买；
  • 需要提供电池系统的原始购买证明；
  • 安装操作人员需经过专业培训或取得电气相关专业资格证书；
  • 本产品仅应用于储能系统，每天最多循环一次；
  • 本产品不适合为维持生命的医疗设备和汽车应用供电；
  • 请在温度范围为0°C至50°C、相对湿度为10%至95%、大气压力在86kPa至106kPa之间的正常室内环境中使用电池。请勿将其暴露在直射阳光下；
  • 对于存储超过6个月的电池模块（根据SN指示的生产日期计算），需要进行维护充电操作。请按照存储维护SOP中的程序进行操作；
  • 对于存储超过12个月的电池模块（根据SN指示的生产日期计算），需要进行满充满放操作。请按照存储维护SOP中的程序进行操作；
  • 任何导致系统无法工作或工作异常的电池故障、问题或警告，以及相关信息必须在电池故障、问题或警告出现后的2周内向尚唯斯报告。

Ⅴ. 付费服务

对于不在质保期内或在质保条款外的产品，尚唯斯可提供有偿维修服务，费用包括但不限于以下一项或多项：

  • 现场服务费用：工程师差旅费、维修和调试费用等；
  • 材料成本：用于维修电池的零部件成本；
  • 运费：电池往返安装地点的运输费用。

VI. 其他重要事项

  • 上述条款规定了我们销售的所有产品的责任，并取代其他明示或默示的保证。未经书面确认，尚唯斯不承担超出上述条款的任何责任。
  • 若电池无法正常工作，尚唯斯对用户的责任仅限于根据上述条款对电池进行维修或更换，不承担其他任何责任或义务。
  • 若上述任何条款与适用法律相抵触，我们将依照法律规定执行，且其他条款仍然有效。

注：
1. 本条款适用于宁波尚唯斯智能科技有限公司所生产的产品。生产厂家信息： 宁波尚唯斯智能科技有限公司 地址：浙江省宁波市2. 根据国家法律法规和相关政策，尚唯斯可能不定期更新以上产品质保条款和政策，如需获取最新版本， 请访问尚唯斯官方网站 https://www.sunways-tech.com3. 尚唯斯保留对以上条款的最终解释权。